PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra todo lo que necesitas saber sobre tus Nail Wraps MOOR.

Producto

¿Qué son los Nail Wraps de MOOR?

Son láminas adhesivas con acabado tipo gel que se aplican directamente sobre la uña natural. Te permiten conseguir una manicura brillante y uniforme en aproximadamente 10 minutos, sin esmalte líquido, tiempo de secado ni lámpara UV.

¿Necesito una lámpara UV o LED?

No. Los Nail Wraps vienen listos para aplicar y no necesitan lámpara, calor ni tiempo de secado.

¿Qué incluye cada caja?

Cada caja incluye 22 láminas de gel en diferentes tamaños, un palito de naranjo y una lima.

¿Los Nail Wraps contienen HEMA o TPO?

No. Los Nail Wraps de MOOR están formulados sin HEMA y sin TPO.

¿Sirven para cualquier tipo de uña?

Sí. Las 22 láminas vienen en diferentes tamaños para adaptarse a uñas cortas, largas, anchas o angostas. Si una lámina queda ligeramente grande, puedes ajustarla antes de aplicarla.

¿Cómo funciona Crea tu Set?

Puedes elegir entre 3 y 5 diseños diferentes y armar un Set MOOR completamente a tu estilo. El descuento se aplica automáticamente según la cantidad seleccionada.

Aplicación

¿Cómo se aplican?
  1. Limpia y seca muy bien tus uñas.
  2. Retira cualquier resto de crema, aceite o esmalte.
  3. Elige una lámina ligeramente más angosta que tu uña.
  4. Pégala sin tocar la piel ni la cutícula.
  5. Presiona desde el centro hacia los bordes.
  6. Dobla el exceso hacia abajo y límalo en una sola dirección.
¿Son fáciles de aplicar si nunca he usado Nail Wraps?

Sí. No necesitas experiencia previa. Solo debes preparar la uña, elegir el tamaño adecuado, pegar la lámina y limar el exceso.

¿Cuánto tiempo toma la aplicación?

La aplicación completa en ambas manos toma aproximadamente 10 minutos. La primera vez puede tomarte un poco más mientras encuentras el tamaño ideal para cada uña.

¿Necesito aplicar base o top coat?

No. Los Nail Wraps están diseñados para utilizarse solos y ya cuentan con un acabado brillante tipo gel.

¿Cuánto duran los Nail Wraps?

Pueden durar hasta dos semanas. La duración depende de la preparación de la uña, la aplicación y las actividades de cada persona.

¿Cómo puedo hacer que duren más?

Aplica los Wraps sobre uñas completamente limpias y secas, evita usar crema o aceite antes de la aplicación, no permitas que la lámina toque la piel o la cutícula y usa guantes al manipular productos de limpieza fuertes.

¿Puedo lavarme las manos y continuar con mi rutina normal?

Sí. Una vez aplicados correctamente, puedes continuar con tu rutina. Sin embargo, la exposición prolongada al agua caliente, aceites o productos químicos fuertes puede reducir su duración.

¿Qué hago si se levantan los bordes?

Presiona nuevamente el área levantada. Si sucede poco después de la aplicación, revisa que la lámina no esté tocando la piel o la cutícula.

Retiro

¿Cómo retiro los Nail Wraps?

Levanta suavemente uno de los bordes con el palito de naranjo y avanza poco a poco. Si están muy adheridos, puedes aplicar unas gotas de aceite alrededor de los bordes. Nunca los arranques ni los retires con fuerza.

¿Necesito acetona para retirarlos?

No. Los Nail Wraps de MOOR están diseñados para retirarse sin acetona.

¿Pueden dañar mis uñas naturales?

Una aplicación y un retiro adecuados ayudan a evitar procesos agresivos sobre la uña natural. No retires los Wraps a la fuerza y sigue siempre las instrucciones.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, además de las opciones habilitadas por Mercado Pago al finalizar la compra.

¿Los pagos son seguros?

Sí. Los pagos son procesados por plataformas especializadas y están sujetos a sus procesos de validación y seguridad.

Envíos

¿Realizan envíos a toda Colombia?

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante operadores logísticos aliados.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La preparación del pedido toma entre 1 y 2 días hábiles después de confirmarse el pago. Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar por la ubicación, la operación de la transportadora, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor se calcula al finalizar la compra según el destino. Los pedidos superiores a $100.000 tienen envío gratis.

¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?

Comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.

Si el paquete ya fue enviado o debe ser despachado nuevamente por un error en los datos proporcionados, los costos adicionales de transporte serán asumidos por el cliente.

¿Qué pasa si la transportadora pierde mi paquete?

Cuando la pérdida sea confirmada por la transportadora, realizaremos la reposición del pedido o el reembolso correspondiente.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido si cambié de opinión?

Sí. De acuerdo con nuestra política vigente, puedes solicitar el retracto dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.

Por razones de higiene y cuidado personal, el producto debe estar cerrado, sin usar y sin señales de manipulación. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

¿Qué hago si recibí un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Repórtalo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo. Envíanos tu número de compra y fotografías o videos donde pueda verse claramente la novedad.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Después de recibir y verificar el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado también puede depender del banco o medio de pago utilizado.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Contáctanos inmediatamente. Haremos lo posible por ayudarte mientras el pedido no haya sido procesado o despachado. Una vez enviado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

Atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con MOOR?

Puedes escribirnos por:

Estamos ubicados en Medellín y atendemos tus preguntas antes, durante y después de la compra.